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战“疫”日记之等待和希望
来源: 扬州市信访局   发布日期: 2021-08-16  访问量:
    今天是带队在常州进行医学观察的第5天。经历了刚入住时的忐忑和疑惑,所有人都在属于自己的空间内看似平静了下来,可各自面临的实际困难和内心的起伏波澜只能是“如鱼饮水,冷暖自知”了。来常州之前,我们就已经做好“足不出户”开展工作的思想准备。这既是出于加强自身安全防护的现实考虑,更是换位思考将心比心的行动自觉。这样非常规的工作方式检验能力、考验智慧。

前方和后方

出发之前,高秘书长就提示我们,此行并不是一个人的战斗,扬州市信访局留在后方的同志会成为我们坚强的后盾。入住当天,我们与常州方充分研判了形势。既然疫情让我们无法与接受医学观察的人员进行面对面交流,采取精准的点对点方式则变得更为有效。经请示,后方立即抽调吕慧、逸敏两位同志协助我们进行远程志愿服务。别看她们都很年轻,又是女同志,但都在接访工作一线经受过锻炼,群众工作经验丰富,加之态度温和、嗓音甜美,很快就得到了认可。她们与被隔离的居民逐一取得了联系,添加微信,及时了解并回应大家的诉求。“在家千日好,出门一时难”,突如其来的星夜转移让很多居民措手不及,或随身物品携带不足、或年迈家人放心不下、或个人事务急待处理。对这些居民的烦心事,我们前后方通过建立的微信工作群迅速处置,邗江区政府办、信访局及属地社区的同志也不断加入进来,前方后方协同协作的机制初步形成。封女士担心三位老人在家中无人照顾,电话中急得哭个不停,社区主动上门关爱并传来照片让其安心;李先生每日服用的中药仅剩一周药量,我们协调常州当地医院按药方为其抓药.......不少类似这样的问题都在前后方的合作中得到了有效的解决。

线上和线下

    疫情让“线上”成为时代的风口浪尖,但正如线上的文本永远不可能取代纸质的图书,线上的服务也必须有线下的支撑才能落地落实。做好被隔离人员的服务工作,必须有常州方通过线下的鼎力支持。由于我们从转运当日便与常州方建立了良好的联系,加之入住后主动“陪同隔离”,常州方对我们的配合很是感动,因此双方的协作变得更为顺畅。每天上午8:30,我们都会与负责隔离点工作的医务、公安、社区和酒店的人员通过视频在线上见面,直面具体问题,研究解决方案。隔离人员反映的个性或共性问题,我们都会形成一个明确的处理意见。

常州的同志用心用情,除了严格落实医学观察的相关规范要求,在一日三餐的配送上,不仅考虑菜肴品种、荤素搭配、每顿水果,而且对餐食份量、送达时间也尽可能体现人性化。同时,还给隔离点内的特殊群体送上特别的惊喜:过生日的,送上生日蛋糕和鸡蛋面条;学龄前儿童,每人一份恐龙玩具;小学生,每人一本有趣的故事书。

线上线下的无缝衔接让隔离点温情满满,这些在异地他乡独处一室的居民多少也会增加几分心理慰藉。

等待和希望

今天凌晨,又有84名来自广陵区汤汪乡的被隔离人员入住尔家全季酒店。目前,我们需要服务的对象总人数上升至347人。新成员的加入不仅意味着工作量的增加,对我们志愿者而言“陪同隔离”的时间也将会清零后重新计算。传统的七夕让我们对相聚和团圆充满期待。而乡贤秦观“两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮”的诗境则描摹出一种放眼长远的自信。在这个令人难忘的2021年,我住在酒店的2021房间,算是中了个幸运“两连号”。酒店的房间倒是颇为宽敞,在里面踱踱方步完全没有问题,烦躁时还可静观不远处的恐龙园。踱步之时偶然想起法国马赛的伊夫岛,在这里与世隔绝14年的基督山伯爵最终领悟出——人类的全部智慧在于“等待和希望”。是啊!时间的演进可以让历史在关键处转折,时间的积淀也会让岩浆瞬间喷涌,但时间最终会成为抚平一切伤痛的良药。拐点或已到达,一切终将安好。让我们共同“等待和希望”。