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南通海门:强化“三办三实”举措 推动网上信访好用管用
来源: 南通市海门区信访局   发布日期: 2021-08-25  访问量:

今年以来,南通市海门区始终坚持以人民为中心的发展思想,以建设网上信访“人民满意窗口”为抓手,深化“互联网+信访”工作新模式,搭建“民意诉求直通车”,找准民生难点痛点堵点,强化“三办三实”举措,推动网上信访好用管用,真正实现服务群众“零距离”,奋力走好网上群众路线。

书记领办

落实民生实事工程

区委、区政府积极顺应网上群众工作新要求,全力推动群众信访事项及时妥善解决。区委书记每月定时听取全区信访工作汇报,高度关注书记信箱群众来信情况,要求每个问题在最短时间有力推进、有效处理、及时回应。高某某来信反映东洲公园设施陈旧,提出改造建议,区委第一时间要求职能部门开展调研工作,让群众的“金点子”发光发亮。经推动,东洲公园全封闭提升改造工程已在实施中。今年以来,书记信箱共收到群众来信236件,均得到高效办理。

专员代办

夯实服务体系建设

完善信访服务民生机制,健全信访代理服务体系,依托区、镇人民来访接待中心、社区信访服务窗口,构建区、镇、村三位一体信访代理网络。广泛吸纳机关党员干部、村居干部、社区网格员等组成信访代理专员队伍,专员通过坐班接待和主动入户服务,受理群众一线诉求,落实“简单事项马上办,现场事项就近办,复杂事项网上办”,畅通为民服务“最后一公里”。7月以来,海门区信访代理专员队伍共代办网上信访事项129件,群众满意率99%以上。

联合督办

压实岗位责任担当

每月从区委书记、区长信箱、“阳光信访信息系统”等诉求平台筛选重点难点事项,由区纪委书记盯办,大督查办定向派单,区委组织部、政法委、信访联席办共同参与督查督办,公开公示责任单位办理进展和办理结果,直至问题化解。创新群众线上“出题”、干部线下“答题”、部门联合“验题”新机制,促使矛盾解决在基层,问题化解在一线,有效提升人民群众对信访工作满意度,增强了人民群众的获得感、安全感、幸福感。

来源:南通市海门区信访局